Rediseño de procesos para la mejora del control, optimización de la productividad y reducción de los costos en el área del mantenimiento en la empresa de gases industriales AGA S.A.

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo conocer en qué medida un Rediseño de Procesos mejorará el control, optimizará la productividad y reducirá los costos en el Área de Mantenimiento de Envases de la Empresa de Gases Industriales AGA S.A.; ésta propuesta surgió como resultado de un diagnóstico realizado a dicha área, la cual presentaba una gran cantidad de reclamos de los clientes de la empresa debido a retrasos en la entrega del producto, ya que no existía una trazabilidad consistente del producto y servicios asociados, originada a su vez por un mal diseño y un mal sistema de comunicación de la información a todos los stakeholders. El enfoque que se utilizará para abordar la problemática expuesta es el Rediseño de Procesos, con el cual se ha identificado que el área crítica en la empresa es el Mantenimiento de Envases, haciendo uso de las herramientas: Diagrama de Operaciones y Estudio de Tiempos, las cuales permitieron comprender el proceso y con ello mejorar sus tiempos e implementar indicadores. La propuesta plasmada en la presente tesis, busca brindar alternativas que hagan frente a los problemas individuales del Área de Mantenimiento de Envases, con el fin de mejorar el proceso de forma integral, lo que incluye tanto al factor humano como al factor máquina. Estos resultados se verán reflejados en una reducción de costos, optimización de la productividad y un mejor control de los envases.