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Fecha de publicaciónTítuloAutor(es)
2013Modelo de implementación de un Service Desk de soporte técnico basado en las buenas prácticas de gestión de serviciosSedano Santiago, Inocente Cirilo; Rosales Trejo, Luz María
2012Mejoramiento del proceso de atención de reclamos de facturación en una empresa de telecomunicaciones a través de a normal ISO 9001:2008.Lau Carrillo, Carmen Ivonne; Mendoza Siedén, Karin Judith
2013Mejora operativa debido a integración de sistema de atención de solicitudes con sistema de reclamos contableZuloaga Rotta, Luis Alberto; Ramírez Ávila, Henry Wilmer
2012Mejoras en el proceso de capacitación del personal de atención al cliente en empresa de telecomunicaciones a través de Elearning.Un Jan Liau Hing, Emilio Alberto; Romero Núñez, Juan Miguel Ángel
2012Implementación de un sistema de trámite documentario en una institución pública de cartografía.Huarcaya Junes, Alejandrina Nelly; Príncipe Bardales, Edú Eutimio
2011Desarrollo de una solución web para la gestión integral de reclamos en una empresa de telecomunicaciones.Sánchez Espinoza, Javier Concepción; Alfaro Pérez, Miguel Ángel
2010Aplicación del cuadro de mando integral en la mejora del proceso de orientación y atención al cliente de la oficina de normalización previsional - ONP.Rojas Mendoza, Doris Fanny; Huaranga Arzapalo, Marco Antonio
2011Rediseño de lógica de uso de modulo sistema de atención al cliente usando conceptos de usabilidad para una empresa de telecomunicaciones.Aradiel Castañeda, Hilario; Lazarte Chávez, Carlos Guillermo
2013Mejoras para reducir el tiempo de entrega de un producto impreso y aumento de productividad de una impresora OffsetEgúzquiza Figueroa, María Enerina; Auqui Cáceres, Mario Andrés
2013Mejora en la entrega y control de los requerimientos solicitados por los clientes en una empresa de desarrollo de aplicaciones webUn Jan Liau Hing, Emilio Alberto; Calderón Oliveros, Daniel Arturo

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