Modelo de administración y control de inventarios bajo esquema ERP en una empresa de servicios de telecomunicaciones

Abstract

En el presente documento se mostrará un modelo que tiene por finalidad mejorar la administración de la operación de una empresa de Telecomunicaciones y en general se puede aplicar a una operación que trabaje con proyectos y que requiera de tareas de aprovisionamiento. El alcance de este modelo será la mejora del manejo de los inventarios y abastecimiento, parte importante de la operación diaria, lo cual traerá ventajas a toda la cadena de valor y que a su vez servirá de base para posteriores modificaciones ya que las tendencias en la administración de inventarios y abastecimiento están evolucionando a un paso acelerado conjuntamente con los paquetes informáticos. Ya que el alcance está enfocado en la logística, se plantea el uso de un ERP como el software para la administración, ya que presenta una estructura de datos que ha evolucionado en conjunto con las técnicas actuales de la administración y muestra varias funcionalidades ya conocidas, esto ayudará a que la implementación del modelo se haga de manera rápida y sin los contratiempos que podría presentar el desarrollo de software a medida. Para cuantificar las ventajas que presenta el modelo, se proponen ciertos indicadores. Los indicadores presentados son clasificados de acuerdo a las características que miden, éstos pueden ser indicadores de tiempo, calidad o costos y las comparativas se presentan reflejan la mejora entre la operación actual que se describe comparados con los resultados generados por el modelo. La metodología para desarrollar el modelo, consistirá primero en describir las funcionalidades ofrecidas por los ERP orientadas a las operaciones en Telecomunicaciones, para ello nos apoyamos en la cadena de valor propuesta para las Telecomunicaciones de SAP la cual nos da un alcance amplio de todos los procesos involucrados en brindar servicios de este tipo. Luego analizaremos todos los procesos que se deberían implementar en un flujo de operaciones de telecomunicaciones de acuerdo al ETOM el cual nos servirá de guía para completar todo el ciclo de operaciones. Adicionalmente a la descripción de los procesos de telecomunicaciones y funcionalidades de ERP, identificaremos las actividades que generan una interacción con los inventarios y almacenes, que en el desarrollo de la tesis son identificados como los proyectos, es a partir de estas actividades que se empieza a formar el modelo. Una vez tipificados los proyectos se analizarán los escenarios para la creación de los mismos y producto de éste análisis se determinará la mejor estrategia de abastecimiento de acuerdo a las características propias de cada tipo de proyecto. Luego de identificar las estrategias, estas se plasman a detalle, identificando las modificaciones que se harían al proceso actual. Posteriormente se detalla el flujo de procesos completo, para así llegar a definir toda la cadena de valor y poder visualizar como se aplicaría el modelo desde el punto de vista del soporte de negocios. Finalmente realizamos el análisis de factibilidad financiera respectiva con el cual analizamos diferentes alternativas en el mercado tanto en lo que nos ofrece la herramienta al momento de la implementación, como la posibilidad de crecimiento a futuro, así como la viabilidad económica del proyecto de implementación, teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios para la evaluación de la elección de un paquete informático tan amplio como lo es un ERP.