Mejora del proceso de abono de remesas del exterior para una empresa financiera

Abstract

La empresa financiera del presente estudio es líder en diversos servicios financieros a excepción del servicio de remesas del exterior, es así que, con un producto no atractivo para el mercado en un contexto de Globalización y Alta rivalidad entre competidores, que la empresa decide solucionar esta debilidad. El proceso de abono de remesas del exterior era soportado por varios aplicativos antiguos, no integrados y con actividades manuales que originaban una demora desde la recepción de la remesa hasta la disponibilidad de cobro de la remesa para el cliente beneficiario. Para la solución del problema de tener aplicativos antiguos, no integrados y con actividades manuales, se evaluaron dos alternativas, la primera era comprar un nuevo sistema de remesas y la segunda alternativa era la de rediseñar y automatizar el proceso actual; la segunda alternativa ofreció un mejor puntaje en la evaluación. Para disminuir el tiempo de proceso de abonos de remesas del exterior, con la alternativa de solución elegida, se utilizaron herramientas de análisis de procesos y desarrollo de software para el rediseño y automatización respectivamente. El rediseño y automatización de actividades claves del proceso se llevó a cabo con éxito lográndose reducir el tiempo del proceso de abono de las remesas del exterior, mejorar la atención de sus clientes beneficiarios y disminuir los costos de las operaciones involucradas en este proceso.