Mejora del proceso de gestión de pedido en una empresa comercializadora de artesanías mediante la norma ISO 9001:2008

Abstract

El presente informe describe cómo la implementación de la Norma ISO 9001:2008 mejora los procesos de Gestión de Pedidos de una empresa comercializadora de artesanías. La empresa tiene la problemática de los despachos fuera de tiempo y este problema genera a corto plazo la insatisfacción del cliente. Mediante la metodología de la implementación de la Norma ISO 9001:2008 se llegó a diagnosticar las causas principales que generan la problemática y las soluciones necesarias para poder mitigarlas enfocándose siempre en la satisfacción del cliente. Uno de los resultados que se obtuvo debido a la implementación es la disminución de los gastos no contemplados originados por los despachos fuera de tiempo del año 2014 en un 83.43% con respecto al año 2013. Otro resultado no menos importante que el anterior es la familiarización de todo el personal con el Sistema de Gestión de Calidad enfocándose en la mejora continua del trabajo del día a día de cada personal con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente.