Sistema de actualización en línea de los procedimientos e información para el área de soporte y servicios en una empresa de telecomunicaciones.

Abstract

Este informe tiene como objetivo brindar una alternativa de solución para ser implantada en una empresa de Telecomunicaciones en la que se desarrollan actividades y procesos de gran escala, debido a que tienen un impacto en un gran número de clientes. Un cambio y mejora en los procesos nos van a ayudar a ser más eficientes y buscar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad. Para esta empresa esto significa tener un servicio de clase mundial. Actualmente no existe una fuente de información única e integrada de la cual todos los empleados puedan utilizar la misma información actualizada y en tiempo real. Desde el surgimiento y desarrollo de Internet, se han producido permanentes modificaciones, producidas por un lado por los avances en la calidad de software, la tecnología, la mercadotecnia y por otro lado se fue haciendo necesario ofrecer algún tipo de servicio y mejora en los contenidos para satisfacer las necesidades de los usuarios. Hoy en día, algunas instituciones prácticamente permanecen como en esos primeros momentos en que surgió Internet y otras empiezan a ver clara la necesidad de ser más ambiciosos respecto a las posibilidades de Internet. Ahora no basta con "estar" sino que es preciso "hacer". Ya no sirve esperar que vengan los clientes, sino que se hace necesario ir a buscarlos y conseguir mantenerlos fieles a nuestros espacios en Internet y a nuestras instituciones.