Propuesta de mejoramiento de los procesos de la cadena de suministro en una empresa comercializadora de la industria papelera.

Abstract

En el caso empresarial aplicativo del presente documento se presenta a Praxis Comercial, empresa de la Industria Papelera, dedicada a la importación y comercialización mayorista de diversas presentaciones de papeles y cartones, cuya visión al 2015 es ser el grupo líder en la industria papelera nacional a través de procesos de excelencia operacional que le permita abastecer a sus clientes de manera oportuna, al mejor precio y con calidad. Teniendo en cuenta esta base estratégica y dada las necesidades y criterios de satisfacción de sus clientes, identificados en el análisis global de la empresa, el objetivo general que presenta el desarrollo del documento es mejorar el proceso de distribución de productos teniendo en cuenta la mejora integral de la cadena de suministro. El resultado del diagnóstico realizado, manifestó problemas recurrentes en la operación del proceso, tales como devolución de productos despachados, sobretiempo e incremento de costos, los cuales afectan a la calidad en la cadena de suministro. Como solución a ello, el documento plantea un esquema de mejora de procesos bajo la filosofía de mejora continua mediante el uso de conceptos SCOR, 6-Sigma y BPM. Con SCOR se aborda el análisis cualitativo de los procesos de la cadena de suministro: con 6-Sigma se complementa el análisis cuantitativo de los defectos, fallas y causa raíz del problema encontrado; y finalmente, con BPM se integra las herramientas usadas en cada una de estas para mejorar la eficiencia a través de la administración sistemática de los procesos de negocio. Los resultados a la luz de la aplicación de la mejora propuesta, reflejan una disminución del nivel de devoluciones de productos en 50 % luego de 6 meses de implementada la mejora, con una inversión de $ 60,000.