Mejora de la gestión logística en un almacén de productos terminados en una empresa industrial de plásticos.

Abstract

La empresa CIPLA S.A. inicia sus operaciones fabricando artículos plásticos para la Industria Nacional, dedicándose a la producción de artículos muy específicos cuyos diseños eran presentados por el propio cliente, la empresa se dedica a la fabricación de artículos plásticos en especial los conos para hilos que se producen en variedad de modelos y tamaños. Inicialmente las operaciones del almacén dependían en gran medida de la memoria, la salud, la disponibilidad y la experiencia del personal ejecutor y decisorio. Aparecieron entonces los problemas logísticos como perdidas de los artículos, retrasos en los despachos, inconsistencias en los inventarios, el aumento de la producción de nuevos productos distintos a su producto base conos para hilos, el aumento de pedidos, el vencimiento de plazos y la adquisición de un nuevo almacén fue necesario desarrollar e implementar procesos logísticos desde la recepción de la materia prima para ser guardados en el área del Almacén manteniendo las mejores condiciones para su posterior tratamiento (proceso, transporte o consumo), guardando evidencia de ello hasta el despacho de los artículos producidos. Los clientes se incrementaron, además de requerir los servicios de fabricación de nuevos artículos plásticos y principalmente el aumento en las solicitudes de conos y tubos plásticos, a tal punto que los ingresos mayores eran por la venta de Conos y Tubos plásticos para la industria Textil, los cuales son usados para envasar fibras/Hilos de Algodón, Lana, Poliéster, Nylon y otras fibras. El capital de la empresa creció, los inventarios también y el nivel de las ventas diarias mejoró notablemente. En la actualidad la empresa vende una línea completa de Conos y Tubos plásticos y continúa brindando servicios de fabricación en otras líneas de artículos plásticos de acuerdo a las especificaciones del cliente, contando con una organización mixta (comercial y de servicio). Las ventas se efectúan por lo general en la modalidad de pedido directo y éstas se atienden de manera eficiente, con un buen servicio al cliente. Los clientes leales son atendidos a través de otras modalidades (Créditos, Correo electrónico, llamada telefónica y visita a los Clientes). Se han presentado problemas de desorden, después de un buen despegue económico con la venta de artículos plásticos y la adquisición de un almacén propio, y la cantidad demandada fue disminuyendo debido a una desacertada gestión logística en su almacén y la no utilización de herramientas informáticas modernas. Cipla S.A. requirió implantar procesos logísticos a fin de tener una mayor participación en el mercado de plásticos con una estrategia coherente de gestión de los recursos y estrategias de ventas, diversificación y posicionamiento dado que el mercado de plásticos está en aumento y se necesita lograr una mejor participación.