Diseño de un tablero de control para la cadena de suministros de un operador logístico

Abstract

En el presente informe se detalla el análisis realizado en una empresa que tiene el deseo de seguir creciendo y brindar cada vez más un mejor servicio a sus clientes. Siendo este el motivo por el que la organización se encuentra en la búsqueda de la mejora continua, y tomando constantes medidas de cambio en sus procesos para así lograrlas. Es en este contexto en el que la empresa identifica la vital importancia de tener monitoreado su desempeño en cada punto de la cadena de abastecimiento para así poder tomar medidas correctivas a tiempo en caso se produzca alguna deficiencia en algún aspecto determinado como gravitante para la organización. Es por esto por lo que, para presentar el análisis desarrollado en el presente trabajo, así como los resultados obtenidos en el mismo, se ha visto conveniente dividir el presente informe en cuatro capítulos, siendo el primero la descripción general de la empresa, dándola a conocer en el diagnóstico funcional de la empresa; y en el diagnóstico estratégico, mostrando la misión, visión, análisis interno y externo, así como el entorno donde se desarrolla la organización. En el capítulo dos, se muestra el marco teórico sobre la importancia de la medición de los KPl's y como la medición de éstos es vital para lograr alcanzar los objetivos estratégicos de la cadena de abastecimiento. En el capítulo tres, se muestra el análisis realizado para la identificación del problema, su importancia, y las alternativas de solución, logrando así en base al análisis, elegir una alternativa de solución y el desarrollo de la misma. Y por último se realiza un análisis costo beneficio del constante monitoreo de la alternativa de solución elegida.