Desarrollo del modelo de gestión de la calidad basado en la norma iso 9001: 2000, en el departamento de ingeniería y certificación de la dirección general de aeronáutica civil del Perú

Abstract

La Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) ejerce la función de autoridad dentro del sector del transporte aéreo civil del Perú, es el ente rector y normativo de la actividad aérea dentro del territorio peruano de las compañías de aviación, talleres de mantenimiento aeronáutico, personal aeronáutico y supervisión de las aeronaves con matrícula peruana. La DGAC es una Dirección del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, dentro de la cual se encuentra la Dirección de Seguridad Aérea dependencia técnica especializada constituida por dos Subdirecciones: de Aeronavegabilidad y de Operaciones cuyo objetivo principal es la "seguridad de vuelo" de las aeronaves que operan dentro de nuestro territorio, entendiéndose por seguridad de vuelo a la condición segura de las operaciones de las aeronaves y de sus tripulaciones técnicas. La Subdirección de Operaciones esta encargada de la supervisión y control de las actividades del personal de tripulantes técnicos, tripulantes auxiliares y de las áreas de control de operaciones de las compañías de aviación. La Subdirección de Aeronavegabilidad tiene como función principal la supervisión y control de las áreas de mantenimiento de las compañías de aviación y de los Talleres de Mantenimiento Aeronáutico, del personal de mantenimiento y de la condición técnica de las aeronaves que operan para compañías de aviación peruanas y de acuerdo a Convenios internacionales al cual nuestro país esta suscrito también puede vigilar a aeronaves de matrícula extranjeras que realice operaciones aéreas en territorio peruano. La misión de la Sub Dirección de Aeronavegabilidad es de supervisar las actividades concernientes a la seguridad operacional de las aeronaves y lo hace desde el punto de vista normativo y regulador, dentro del área de mantenimiento, siguiendo regulaciones y procedimientos establecidos; pero ha descuidado un aspecto importante en estos días: la satisfacción de sus Clientes en cuanto al servicio que se les brinda; esto debido a que se encuentra dentro las limitaciones de un Ministerio Público lo cual hace que los servicios se realicen sin la debida conformidad y completa satisfacción de los Clientes. En el presente informe desarrollaremos un Manual de Gestión de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001 : 2000, con el cual se conseguirá la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad para mejorar la satisfacción de los Clientes dentro de las actividades de supervisión y certificación de la Subdirección de Aeronavegabilidad, la cual tiene dos Departamentos que la conforman: Departamento de Ingeniería y Certificación y el Departamento de Aeronavegabilidad; se desarrollará procedimientos de Gestión de la Calidad concernientes a la mejora de los servicios desarrolladas por el Departamento de Ingeniería y Certificación y también aquellas que se realizan en conjunto con el Departamento de Aeronavegabilidad debido a que existen servicios que por su complejidad y amplitud deben ser desarrollados por ambos Departamentos; inicialmente partiremos en el desarrollo del Manual del SGC para si implementación en el Departamento de Ingeniería y en el futuro se incluirá al Departamento de Aeronavegabilidad de acuerdo a lo establecido en el Capítulo III del presente y así completar toda el área de la Sub Dirección de Aeronavegabilidad.