Impacto de los Sistemas de Información en la eficiencia de la cadena de suministro de una empresa de Telecomunicaciones.

Abstract

TELEPER es la empresa matriz del mayor grupo de telecomunicaciones en el Perú. Para el soporte administrativo de sus operaciones de negocio, se ha creado un centro de servicios compartidos, TELEPER GESTIÓN Y SERVICIOS (TGS). Dentro de las funciones soportadas por TGS se encuentra la Gestión Logística, en la cual se centra este trabajo. La Gestión Logística que brinda TGS incluye: Planificación de las compras de mercadería e insumos. Gestión de Importaciones. Centro de Distribución y Almacenamiento. La infraestructura inicial de TGS utilizada para el almacenamiento de inventarios, abarcaba casi todos los departamentos del Perú, lo que a su vez significaba un alto costo de mantenimiento de instalaciones, equipos y personal. Estos costos fijos fueron reducidos al llevarse a cabo desde el 2001 un proceso gradual de desactivación de almacenes en provincias, al final del cual solo se mantuvieron los almacenes en Lima, desde donde se controlaba el abastecimiento de inventarios a provincias. Los inventarios manejados por TELEPER están constituidos por equipos de telefonía, materiales e insumos para el mantenimiento e instalación de redes telefónicas. Existen Ítems que requieren todo tipo de almacenaje, desde teléfonos y tornillos, hasta postes y cables de cobre. Esta diversidad agrega complejidad al objetivo de llevar una gestión de inventarios eficiente y eficaz en todo el territorio nacional, en donde TELEPER tiene presencia. La gestión integral de la información de TELEPER se lleva a cabo en el sistema ERP SAP: las compras, la gestión de inventarios y el control de la distribución. En provincias, los trabajos de mantenimiento y ampliación de red e instalaciones, se realiza en un buen porcentaje de los casos a través de empresas asentadas localmente denominadas CONTRATAS. A través de un modelo de subcontratación, el costo de estos trabajos resulta siendo variable para TELEPER. La relación contractual con las CONTRATAS se renueva anualmente y dentro de ella se detallan las condiciones por cada tipo de trabajo y los montos anuales mínimos contratados. El 2002, a la par con la desactivación de los almacenes de TELEPER en provincias, se aprovechó la oportunidad de tener a disposición a las CONTRATAS y se les planteó como condición previa a la firma de la renovación de contratos, que se hagan cargo del almacenaje de los inventarios de TELEPER.