Diseño e implementación de un programa para mejorar el clima laboral en una empresa comercial.

Abstract

El presente informe se desarrolló en una empresa comercial de capital nacional en pleno proceso de crecimiento y expansión, la empresa pertenece a un grupo empresarial cuyo negocio es mejorar la calidad de vida de las personas mediante la producción y comercialización de productos para acabados de la construcción. La gerencia de la empresa muestra un especial compromiso por brindar a los colaboradores un grato ambiente de trabajo, es por ello que desde el año 2006 la empresa participa de estudios externos anuales de clima laboral con el objeto de evaluar la percepción de los colaboradores e implementar las mejores necesarias que le permitan convertirse en el mediano plazo en una empresa con un excelente clima laboral. Los estudios realizados en los años 2006, 2007 y 2008 mostraron índices de satisfacción generales de 75%, 78% y 80% respectivamente, a pesar de las intervenciones realizadas anualmente en las áreas que requerían mejoras en materia de clima laboral, los incrementos anuales no eran los esperados. Luego de realizar un análisis de la situación presentada, se estableció que el problema era la falta de un programa de gestión de clima laboral que le permita a la empresa mejorar el clima laboral y asegurar la sostenibilidad en el tiempo de dichas mejoras. En la búsqueda de la solución al problema identificado, se evaluaron tres posibles alternativas de solución. La primera alternativa consistía en contratar una empresa consultora especializada en la gestión de clima organizacional, la segunda alternativa comprometía al equipo interno de Recursos Humanos en el diseño e implementación del programa de mejora, y la tercera alternativa implicaba la contratación de un asesor externo de clima laboral. Luego de realizar una evaluación entre las alternativas planteadas, se seleccionó la segunda alternativa, en este sentido el equipo de Recursos Humanos diseñó e implementó un Programa para mejorar el Clima Laboral interno de la empresa, que permitió superar las debilidades identificadas en el estudio externo de clima laboral del 2008 y cumplir con las metas propuestas por la gerencia para el año 2009; además de ello la empresa logró un importante reconocimiento a nivel nacional por los resultados obtenidos en la gestión del clima laboral.