Rediseño de lógica de uso de modulo sistema de atención al cliente usando conceptos de usabilidad para una empresa de telecomunicaciones.

Abstract

El presente Informe contiene los fundamentos estratégicos de la solución de Arquitectura de Información para el proyecto de Definición y rediseño de lógica de uso de SGA Atención al Cliente Telmex, lo cual se expresa técnicamente en el prototipo navegable, mapa de navegación/interacción, familias de elementos, casos de uso y el resto de la documentación técnica. Lo anterior significa, en términos simples, definir los modos en que la información se organiza y se presenta, así como el modo en que los usuarios acceden a dicha información. De esta forma, se establecen las bases para el diseño gráfico de la interfaz de usuario y se fundamenta la manera en que los procesos deben ser presentados. En esta solución se han considerado los factores estratégicos definidos en la primera fase del proyecto, así como los resultados de los estudios implementados con los usuarios actuales de la plataforma. Esta solución se llevó a cabo con éxito lográndose reducir las quejas pendientes y logrando aumentar los arreglos de falla en el mismo día que fue comunicado.