Diagnóstico y mejora de la productividad en una microempresa.

Abstract

La empresa analizada en el presente informe es una microempresa de servicio con crecimiento continuo en el mercado. Tiene 5 años funcionando en el distrito de San Martin de Porres, pero ha experimentado varios cambios durante estos años, los que la han vuelto en cierto modo, vulnerable frente a sus competidores locales. El informe se centra en la mejora de la productividad, lo cual involucra todas las áreas, ya que, siendo una microempresa, el número de trabajadores es reducido, por lo cual todas las áreas formaron parte del análisis realizado La alternativa elegida en este informe fue escogida en base a cinco criterios diferentes, considerando el tipo de servicio que brinda y las restricciones que tiene en base a su funcionamiento y presupuesto. Durante este proceso se pudo incrementar la productividad de la empresa, el cual era el objetivo fundamental, minimizando los costos y la cantidad de trabajadores, los cuales además eran de acuerdo a las políticas establecidas para cada uno de los cargos, siendo uno de los principales el de servicio de atención al cliente el cual pudo captar mayor cantidad de clientes potenciales gracias a la publicidad gratuita de internet y a un mejor manejo del proceso de elaboración de cotizaciones.