Mejora de la cobranza interna en el área de cobranzas de un banco.

Abstract

Uno de los procesos más importantes para el área de Cobranzas del BANCO es el proceso de cobranza realizado a través de actividades de cargo y abono manual de saldos, tarea realizada por el departamento de Soporte Operativo de dicha área. Este proceso consiste en la búsqueda de saldos disponibles en las cuentas acreedoras de clientes cuyas cuentas deudoras están en mora, para el posterior cargo y abono respectivo. Para esto, se hace uso de ciertos aplicativos tanto para la búsqueda de saldos (Aplicativo host EXTRA) como para el cargo y abono en sus respectivas cuentas (Aplicativo Web Bizagi), y también se trabaja en estrecha coordinación con el área de instrucciones financieras SPIN para gestionar a través de ellos el cargo y abono en caso existan problemas con Bizagi. Actualmente, en el banco existen varios aplicativos que realizan procesos de cargo y abono, pero tienen varias limitaciones con respecto a su disponibilidad, varios de ellos sólo se ejecutan en ciertas horas del día, por otro lado presentan limitantes con respecto al tipo de cuentas acreedoras que pueden afectar, varios de ellos sólo realizan el cargo en cuentas acreedoras que tengan afiliadas a estas las cuentas deudoras del cliente, también existen limitantes con respecto a las características de las cuentas deudoras a abonar, algunos aplicativos solo abonan en cuentas deudoras que tengan cierto rango de días de morosidad, etc. En este contexto, el área de Cobranzas del BANCO realiza el cargo manual de saldos con el apoyo del Departamento de Soporte Operativo. Para lograr este objetivo es necesario realizar una serie de actividades manuales (generación y cruce de bases Excel y TXT, etc.): así como depender de otras unidades y actividades para búsqueda, el cargo y abono de la deuda, hechos que dificultan la obtención de mejores resultados en el proceso de recuperación de dinero. El presente informe propuso automatizar este proceso manual de cargo y abono de saldos convirtiéndolo en uno de los más eficientes medios para el recupero de dinero en el área de Cobranzas del BANCO. La solución consta de desarrollar e implementar un sistema Cliente/Servidor en Microsoft .Net 2005 y SQL Server 2005, que cuente con un módulo para la creación de estrategias de selección y priorización de clientes, lógicas de distribución de clientes a operadores, un módulo para la gestión de cuentas de clientes, un digitador automático en Host (Aplicativo transaccional core del BANCO) para la búsqueda automática de saldos en las cuentas acreedoras del cliente, un digitador automático en aplicativo Web Bizagi para el cargo y abono de saldos encontrados, un módulo para los reportes de gestión diaria de los operadores, entre otros. Esta solución permitió mejorar de manera substancial los tiempos que se empleaban para realizar el cargo y abono de saldos, diseñar estrategias para priorizar los clientes a afectar, así como también aumentar el volumen y tipo de cuentas a ingresar en el aplicativo, dado que la búsqueda, el cargo y el abono de saldos se hace de manera automática. Todo esto se tradujo en un incremento en el recupero de capital en varias veces el valor obtenido antes de que se implementara esta solución, también permitió centralizar la información en una sola base de datos para el posterior análisis a través de reportes de gestión diario.