Reducción de costos en impresión y distribución de recibos en una empresa de servicios.

Abstract

La empresa objeto del presente informe es una compañía líder en el segmento de telecomunicaciones móviles y que pertenece a un grupo transnacional. La organización está presente en el mercado peruano hace más de diez años y ha tenido excelentes resultados que le han permitido mantenerse en la posición de liderazgo en el sector. El informe se centra en el área de Emisión y Distribución de recibos para la empresa, que tiene como uno de sus objetivos fundamentales la entrega de los recibos de consumo a los clientes finales en forma oportuna. Como consecuencia de la crisis internacional, que también afecta a la empresa, aunque en menor medida por la coyuntura económica del mercado peruano, la empresa dictó nuevas políticas para incrementar los ingresos y/o disminuir los gastos, por lo que se le encargó al área de Emisión y Distribución conseguir ahorros de por lo menos 15%. Siendo que los gastos son netamente una función de P (Precio) x Q (Cantidad), la única forma de reducir gastos es disminuyendo uno o los dos. La solución escogida consiste en cambiar los formatos de impresión de los recibos para conseguir los ahorros requeridos, logrando de esta manera disminuir el P (Precio) por medio de un artificio. Con la implantación de la solución escogida se logró un ahorro de 36% en los gastos de impresión de recibos. Por otro lado, la preocupación de la empresa por el tema ambiental se pone de manifiesto con el hecho que al cambiar los formatos se logra salvar más de 7,200 árboles en un lapso de 10 años.