Control en la facturación de telefonía mediante la conciliación de los sistemas comerciales y de red.

Abstract

El presente informe tiene por objetivo analizar y describir la aplicación de la solución planteada a la empresa de servicios de Telefonía para afrontar la problemática referida a la perdida en sus ingresos, pérdidas originadas por diferencias entre el parque instalado registrado en sus bases de datos comerciales y lo registrado en sus bases de datos de Red o Centrales. En el Capítulo de Antecedentes se hace una descripción breve del problema detectado por la empresa de servicios de Telefonía, la generación de un requerimiento para la atención de la solución por un tercero y la organización existente para la gestión del requerimiento del tipo outsourcing o tercerización En el siguiente Capítulo se hace una descripción del problema, indicando el flujo que usó la empresa de Telefonía para detectar las diferencias en el parque que originan una perdida en los ingresos por facturación, y luego una descripción del flujo del proceso actual para la atención de un servicio de telefonía identificando los actores y los posibles puntos críticos involucrados en el problema. En el capítulo de Análisis y Solución Aplicada se detallan las tres etapas que involucró la atención del requerimiento, que consistió en una etapa de Verificación del parque en donde en base a los casos detectados por el Usuario, se comparan las características del parque instalado de las líneas telefónicas con las Bases de datos de los diferentes sistemas de RED generándose diferentes casuísticas, que en algunos casos requirieron un mayor detalle del parque. Como resultado se tiene la siguiente etapa que propone la Generación de Maestras adicionales a las existentes con la finalidad de que el usuario pueda contar con mayores herramientas de análisis, así como de procesos para la siguiente etapa. Finalmente la tercera etapa llamada de Actualización de Perfiles, que previamente incorpora casos con mayor sustento para su tratamiento, busca detectar con mayor precisión los casos que requieren una actualización ya sea en los sistemas comerciales como de Red, generando los procesos que permiten una regularización de los datos críticos en el parque Comercial o de Red, así como la generación de atenciones al equipo correctivo, que administra la empresa de Telefonía, para dar una solución de origen a los problemas detectados. En el Capítulo de Conclusiones y Recomendaciones se muestran los principales puntos de atención que debe considerar la empresa de Telefonía destacando principalmente la necesidad de incorporar procesos de control desde la concepción de los procesos de negocios, así como las recomendaciones que se traducen básicamente a tener una acción más preventiva para lograr una mejora en la calidad en los resultados de los procesos previos al proceso de facturación.