Migración del sistema de Guía Telefónica 103 y automatización del intercambio de información de clientes entre empresas del rubro de telecomunicaciones.

Abstract

La solución que se plantea en este informe de suficiencia describe la migración de la arquitectura del sistema de guía telefónica del servicio 103 en una empresa de telecomunicaciones. Asimismo, se describe el análisis y diseño del proceso de intercambio de información de clientes de telefonía fija entre empresas del rubro de telecomunicaciones. Todos los cambios realizados se producen a partir de una exigencia regulatoria que exige a las empresas de telecomunicaciones, entre otros temas relevantes, intercambiar semanalmente la información de sus clientes, incluir a las líneas 80C (0800, 0801, etc) y el campo nombre comercial. Los principales problemas que se debían resolver eran cómo diseñar el proceso de intercambio de información con los demás operadores e incluir a las líneas 80C que se encontraban en un sistema comercial independiente y exclusivo para la atención de clientes empresariales. Además, se debía incluir el campo nombre comercial en el sistema de atención de clientes de los segmentos residencial y negocios, debido a que no había sido concebido dentro del sistema de infraestructura (core) de la compañía como un dato del cliente. Cabe resaltar que, toda la información intercambiada con los operadores debía ser informada a través del servicio 103 de la compañía, por lo tanto, esta información debía ser cargada a la base de datos del sistema de guía telefónica 103. Sin embargo, en aquella época (segunda mitad del 2006), se presentaban problemas adicionales; el sistema de atención al cliente de los segmentos residencial y negocios, se encontraban migrando de sistemas cliente legales a sistemas web desarrollados en java, lo que originaba que no todas las líneas se encuentren al 100% en una aplicación; se debía considerar otras fuentes de información como el sistema de atención de clientes empresariales; y se debía consolidar la información enviada por las otras empresas de telefonía fija. Todo lo mencionado en los párrafos anteriores daba una gran complejidad al problema y se optó por implementar una solución externa que permita gestionar procesos ETL (extracción - transformación - carga) e incorporar el mantenimiento de parámetros en el sistema de guía telefónica 103. Sin embargo, se aprovechó dicha coyuntura para mejorar el sistema de guía telefónica, que se encontraba desarrollado en cobol con base de datos Oracle Rdb. Se analizaron tres alternativas: desarrollar las nuevas funcionalidades en cobol, desarrollar un nuevo sistema en formularios Windows o desarrollar un nuevo sistema desarrollado en formularios Web. Después de un análisis de toma de decisiones, se optó por desarrollar un nuevo sistema de guía telefónica 103 basado en formularios Web. Finalmente, además de cumplir con los requerimientos del regulador, se exponen los beneficios económicos obtenidos como consecuencia de la implementación de la solución tecnológica en formularios web, que origina un retorno de la inversión antes de culminado el primer año.