Mejoramiento del servicio de construcción de software vía la gestión cuantitativa y predictiva de las desviaciones en los plazos para una entidad financiera.

Abstract

El presente estudio está motivado en satisfacer la necesidad del Centro de Desarrollo de Sistemas de la División de Sistemas y Organización del Banco de Crédito de tener operaciones predecibles en sus plazos de entrega al negocio cuando brindan el servicio de construcción de software. Esta motivación se sustenta en el hecho que la organización del BCP está en el camino de lograr el nivel 4 de madurez CMMi y por tal razón se requiere que sus procesos de desarrollo vayan alineándose al estándar internacional que el modelo de madurez de capacidades exige, buscando operaciones de alcance global para lo cual es necesario competir con organizaciones avanzadas en esta industria. La solución planteada se basará en conceptos teóricos- aplicables que la gestión del conocimiento propone y que junto a la filosofía del trabajo con mediciones se puede establecer una estrategia que se oriente al conocimiento de una realidad vía la observación y la evidencia de la forma cultural cómo trabaja la organización; para que luego se pueda controlar el proceso de desarrollo, tomar decisiones de mejora de la calidad de las estimaciones y así proyectar un comportamiento predecible que garantice que los plazos comprometidos sean honrados con mayor efectividad; logrando ventajas competitivas por la utilización apropiada de los recursos que la organización brinda a su unidad de tecnología y logrando, a su vez, ventajas comerciales por la capacidad de colocar productos y servicios oportunamente en el mercado y en los presupuestos planificados; y así estar listos para la competencia al nivel global.