Mejora del área de control de calidad en una empresa servicio

Abstract

El presente Informe fue realizado en la División de Calificaciones de la Gerencia de Operaciones de la Oficina de Normalización Provisional (ONP), la cual se encarga de atender solicitudes de personas que requieren el otorgamiento de derecho pensionario, o pretenden una mejora de su monto de pensión. Esta actividad es procesada a través del Macro Proceso de Calificación que involucra al Sub Proceso de Control de Calidad el cual presentó déficit de capacidad (32.4%) debido al incremento en la producción del Proveedor encargado de la calificación de solicitudes, por lo cual el personal del área tuvo que trabajar tiempo extra para cumplir con la revisión total de los expedientes calificados. Como alternativas al corto plazo; se contrató personal, y se analizaron los procesos involucrados en el área de estudio. Además, se consideró que existían productos en espera que debían ser asignados para su revisión a una nueva área. Aplicando estas alternativas en simultáneo, se incrementó la cantidad de expedientes revisados por el Área de Control de Calidad (37.9%) y así también se logró mejorar los controles para los expedientes en espera a cargo de la nueva Área de Control de Esperas.