Automatización de la gestión de servicios de últimas millas internacionales en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

TELAM es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en países como México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú, Estados Unidos y recientemente Uruguay. Por política corporativa TELAM USA tiene la responsabilidad de centralizar la obtención de servicios de Ultimas Millas Internacionales, es decir, los servicios de Medios de Terceros, por lo que es necesaria la relación permanente con el mercado de operadores Internacionales de Telecomunicaciones, convirtiéndose así en un proceso estratégico para la empresa, ya que permitirá a TELAM ofrecer servicios con cobertura mundial. Esta relación con el Operador consta de la ejecución de una serie de procesos, tales como; Acuerdos maestros (Acuerdos previos que firman TELAM y el Proveedor en la que se establecen las condiciones como descuentos, ofertas, promociones, etc.). Análisis de Viabilidad (Genera Solicitudes de Cotización a diversos Operadores, recibe respuestas y elige a un Operador final que brindará el servicio). Control de Fallas (Recepción de las Fallas del Servicio para su oportuna solución) y Control de Facturas (Se reciben las Facturas por los servicios brindados y se verifican su conformidad). En la ejecución de estos procesos se observan una serie de deficiencias como el manejo de documentos físicos, comunicación vía correos electrónicos para la obtención del servicio, procesamiento de datos off-line vía herramientas como MS Excel; todas estas deficiencias traen como consecuencia la lentitud de respuesta hacia los Clientes o hacia las otras subsidiarias de TELAM que dependen de este proceso. Como respuesta a esta necesidad, en el presente informe la solución propuesta consta en automatizar dichos procesos a través del desarrollo e implementación de una aplicación basado en tecnología Web, puestos en un servidor de aplicaciones con disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días a la semana, para acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar usando un simple browser (Navegador) para finalmente ser procesada y almacenada en el Servidor de Base de Datos.