Propuesta de mejora para el incremento de la cartera de clientes en una EDPYME del Cono Norte de Lima

Abstract

El presente trabajo trata de ser un aporte válido para enfrentar una situación que se da en una Edpyme cuya agencia se ubica en el Cono Norte, pero puede ser recurrente en cualquier otra entidad y lugar que enfrente condiciones similares de competencia y de mercado. El capítulo I dentro de lo que son los antecedentes nos da una idea de la empresa, su origen y desarrollo actual basándonos en sus principales indicadores. Se realiza un diagnóstico funcional y estratégico donde se incluye el análisis PODA. En el segundo capítulo se establece el marco teórico y donde se definen algunos conceptos y lineamientos de la gestión de la cartera de clientes para luego pasar al capítulo III donde mediante el análisis causa efecto se determina el problema: una insuficiente base de clientes que garanticen operaciones futuras y se plantean las alternativas de solución que se basan en una propuesta de crecimiento en base a promotores, analistas o una mixtura de ambos, con el fin de mejorar la captación de clientes. El capítulo IV nos muestra la evaluación de alternativas y la metodología de solución a emplear, mediante la ponderación de factores los cuales tienen un determinado peso o valor, luego de la cual, se elige la propuesta mixta de promotor - analista. Se agrega un análisis de riesgo en el cual se concluye que aún en un escenario desfavorable la alternativa propuesta es rentable. Se añaden las conclusiones y recomendaciones del caso.