Propuesta estratégica de gobierno electrónico aplicado a una organización pública regional

Abstract

Actualmente las organizaciones del sector público están en un proceso de mejora de su gestión, como parte de las políticas y la Reforma del Estado; pero aún sigue habiendo algunas dificultades, con problemáticas diferentes en cada organización; más aún este es un proceso que se considera de largo plazo (con objetivos claros y bien planificados) y que requiere el compromiso y esfuerzo de todos los sectores socio económicos. Ante esta realidad y en un entorno cada vez más complejo y cambiante, también la organización pública (GRA), presenta sus propias dificultades y problemas; como por ejemplo en ciertas deficiencias en la prestación de servicios al ciudadano o trámites entre sus dependencias. Problemas específicos, que se resumen en los siguientes: Demora en la atención, ante ciertos requerimientos de un ciudadano, en algunas de sus oficinas; Problemas para generar respuesta confiable, rápida y oportuna respecto al estado de un trámite; Información limitada proporcionada al ciudadano respecto a la realización de trámites o gestiones (requerimientos, procedimientos, lugares); Problemas generalmente de coordinación y comunicación entre sus dependencias y otras organizaciones vinculadas, para dar la atención requerida: En otros casos, problemas en la identificación de las necesidades de los ciudadanos, programas no suficientes o eventuales respecto a su participación, generándose algunas veces realizar acciones de gobierno o tomar decisiones no concertadas. Además, la mayoría de estos problemas se van cada vez generalizando, por el crecimiento constante de los requerimientos públicos, debido a la mayor demanda de los ciudadanos; y con la asignación de mayores recursos presupuéstales, aún se hace difícil unificar esfuerzos para dar mejores soluciones al respecto. Ante la problemática descrita, el presente trabajo (Informe), propone un plan estratégico de gobierno electrónico, que permite la formulación de estrategias e iniciativas de e-government, como aplicaciones TIC, modelos de gestión y buenas prácticas gubernamentales; por ejemplo: considerar la aplicación del sistema Balanced Scorecard para la administración y control estratégico en la organización, e integrado a una solución tecnológica de inteligencia organizacional (Intelligence) para una óptima toma de decisiones de gobierno; teniendo como base el enfoque en los ciudadanos de la Región. Integración de estrategias y tecnologías, que favorece el objetivo e-government de modernizar la gestión pública del Gobierno Regional, a través de una administración efectiva, ágil y transparente, con servicios de calidad al ciudadano, convirtiéndose en una organización modelo y competitiva. importante para el crecimiento-desarrollo de la Región de manera sostenible y de inclusión social Finalmente, se considera a la propuesta como un trabajo planificado; que, de acuerdo a los avances, promoviendo una cultura a la mejora continua, lograr una plataforma que permita incorporar nuevas estrategias e iniciativas, orientadas a mejorar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los ciudadanos de la Región.