Mejoramiento del proceso de trámite de regularización ciudadanos omiso en la Oficina Nacional de Procesos Electorales

Abstract

La Oficina Nacional de Procesos Electorales, es la institución encargada de administrar la información de los ciudadanos que no acudieron a cumplir con el derecho y deber de sufragar en los diferentes procesos electorales convocados en nuestro país, razón por la cual los ciudadanos acuden a esta institución para regularizar su situación. Este servicio actualmente presenta reiteradas quejas por parte de los usuarios debido al tiempo que se emplea en resolver las solicites y en responder sobre el resultado del trámite en cuestión, el trámite tarda entre 10 a 15 días y hasta un mes y medio para que esta información sea replicada entre las otras instituciones que forman parte del sistema electoral. Solución del problema Se propone el mejoramiento del proceso de atención al público en el trámite de regularización que se inicien, aplicando las metodologías de mejoramiento de los procesos existentes y que sea viable para la organización. En ese sentido utilizaremos la metodología DMAIC (Mejora de procesos Seis Sigma), como pauta para el desarrollo de la solución del problema motivo del presente informe. Conclusión Siguiendo la metodología se determinó que la voz del cliente requería mayor celeridad en el trámite de regularizaciones. Aplicando la metodología planteada se logró reducir el tiempo del trámite y mejorar el nivel sigma del proceso de 0.31 a 2.7, del mismo modo se lograron ahorros significativos al eliminar actividades que no agregaban valor al proceso.