Kaizen como herramienta de mejora de la calidad del servicio de verificación

Abstract

La Organización CONSORCIO EQUIFAX PERÚ S.A. Y TECHNETSOL SAC se dedica a brindar servicios informáticos, dentro de su Proyecto ONP se enfrenta a un aumento de la cantidad de devoluciones de AQL-ONP, procedimientos burocráticos para la entrega del producto, riesgo de cambios en la integridad del producto, por terceros e incremento en la aparición de falsos empleadores y aportantes fantasma. La organización se enfrenta a la situación de personal nuevo con poco tiempo de aprendizaje, no proactivo, falta de comunicaron fluida, gestión inadecuada, material acumulado y presupuesto limitado. Ante esta situación se busca mejorar la calidad del servicio, que se ofrece al cliente único ONP. La solución planteada consiste en la utilización de la metodología Kaizen en el mejoramiento de la calidad del servicio de verificación, la cual cubrirá los diversos aspectos del proceso, tales como en mano de obra, materiales, comunicación y gestión. De esta manera también aumentara la oportunidad de ser nuevamente proveedor de la ONP en el 2009, así como posibilidad de brindar otros servicios a la ONP, tales como: calificación de expedientes, atención al público, etc. La alternativa resulta ser muy buena para la organización, pues se estima que dentro de 3 meses el porcentaje de plantillas se reducirá de un promedio de 11% al 7%.