Estrategia del cambio de arquitectura de los sistemas de información para una corporación de telecomunicaciones

Abstract

La Corporación está formada por un conjunto de empresas operadoras y de servicios del sector de Telecomunicaciones con presencia en Latinoamérica y Europa. La División de Latinoamérica como parte de la Corporación ofrece productos a sus clientes a través de sus distintos Negocios dos de los cuales son los de Telefonía Básica (productos orientados a las personas) y Data (servicios orientados a las empresas) Dentro del Negocio de Telefonía Básica y Data existen Unidades de Negocio destinadas a la comercialización de los productos, la cual está soportada por los sistemas de Atención al Cliente, Facturación y Cobranza propios de cada Operadora. Se tienen también módulos departamentales y desarrollos locales desarrollados en distintas plataformas que se comunican con los sistemas comerciales antes mencionados. Este mapa nos muestra diversos sistemas que cubren necesidades de negocio propias de cada realidad, pero también refleja que hay procesos y operativos comunes redundantes que se traducen en costos tanto de mantenimiento como operativos. El análisis a nivel corporativo de esta problemática originó una estrategia de TI que es objeto de este informe. Para optimizar las actividades de comercialización, costos operativos y de sistemas en las distintas operadoras se llevó a cabo la creación de una plataforma unificada de operaciones y sistemas en las áreas de Atención al Cliente, Facturación y Cobros bajo una Infraestructura de Negocio en un solo sistema denominado AXIS cuyo ámbito son las operadoras en Latinoamérica de Perú, Brasil, Chile y Argentina. El alcance de AXIS es soportar la comercialización de productos de Telefonía Básica y Data recogiendo los requerimientos comunes de las 4 operadoras antes mencionadas Para esto se contó con la participación de profesionales expertos de sistemas y del negocio de las 4 operadoras y proveedores de desarrollo. AXIS se encuentra desarrollado en Cobol CICS sobre una base de datos DB2. La interfase gráfica se encuentra Java y está diseñada para operar sobre un servidor de aplicaciones en una plataforma Websphere de IBM. Como resultado de la implantación de esta solución en las operadoras se espera obtener ventajas competitivas a nivel regional: Reducción de costos operativos, mejoras en tiempos de atención al cliente, mejores prácticas de negocio operativas, reducción en el lanzamiento de nuevos productos y la estandarización a nivel corporativo de los procesos de negocio comunes que traerán consigo un posicionamiento estratégico respecto a los competidores y finalmente la fidelización del cliente. La implantación está enmarcada dentro de un plan de crecimiento evolutivo del sistema. El primer hito de este Plan es la implantación de los subsistemas: AXIS-Cobros (AXIS-CO) y AXIS-Infraestructura (AXIS-IN) los cuales forman parte de todo el sistema AXIS y que han sido implantados con éxito en La operadora de Perú luego de lo cual ingresaron a producción. Los siguientes son la implantación de AXIS-Facturación (AXIS-FA) y AXIS- Atención al Cliente (AXIS-AC) los cuales están por implantarse.