Mejora del control de acceso en una cadena de gimnasios

Abstract

El objetivo del presente informe es describir como se viene solucionando el problema, detectado en una conocida cadena de gimnasios de Lima, del gran número de ingresos de personas que no cuentan con una membresía activa. Aplicando las herramientas de Gestión por Procesos, específicamente el Ciclo PHVA, luego de analizar el proceso de control de acceso de los clientes (conocido en la cadena como Check In), en un principio se pensó que el problema no era tan crítico y que mediante una capacitación al personal, seguimientos esporádicos al cumplimiento de los procedimientos, y sanciones a los responsables de los ingresos indebidos, estos minimizarían; sin embargo, el indicador de control definidos para el seguimiento respectivo, mes a mes, nos permitió ver la verdadera magnitud del problema (ver 3.1 Identificación del problema). Los nuevos datos que se venían registrando, por las mejoras en el sistema, ayudaron a identificar las causas de los ingresos indebidos, las que llevaron a establecer alternativas de solución (ver 3.2, Planteamiento de alternativas de solución). Como acciones a seguir se determinaron: implementar progresivamente, en los gimnasios de la cadena, el control biométrico con ayuda de molinetes, mejorar aún más el registro de información del check in en counter para los locales que aún no van a implementar el nuevo control de acceso, e implementar nuevos indicadores de control para el seguimiento (ver 3.3 Selección de una alternativa de solución). La solución planteada ha permitido, a un costo mucho menor a lo que se deja de percibir por los ingresos indebidos (ver 4.2 Inversión por local.), bajar el nivel de ingresos indebidos en la cadena y sobre todo en los locales que ya implementaron el control biométrico con molinetes.