Mejora del proceso de administración de efectivo en una empresa bancaria

Abstract

El problema encontrado a inicios del año 2000 en el Servicio de Administración de Efectivo es un nivel de gasto muy elevado y el creciente uso de efectivo por parte de la red de oficinas y cajeros automáticos, que pudiese haber sido rentabilizado por Tesorería mediante instrumentos financieros. La solución fue aplicar un enfoque de sistemas que considere tanto el gasto interno del Servicio, como el costo de oportunidad de los fondos usados de manera que se optimice el gasto total desde la perspectiva del banco. Esto se realizó analizando los componentes tanto del gasto como del saldo de efectivo, estableciendo indicadores de eficiencia y proponiendo mejoras innovadoras que lleven esos indicadores a un punto ideal para todas las partes. Los intereses de otros bancos que intervienen en el sistema fueron tomados en cuenta para lograr soluciones que favorezcan a todos. El enfoque de sistemas es la mejor manera de resolver problemas que involucran a varias partes en una organización, sobre todo cuando los objetivos de unas parecen ir en contra de las otras. Se debe reconocer que se busca una función objetivo, ponerse de acuerdo en la manera de medirlo, y plantear proyectos y ejecutarlos con participación de todos los interesados.