Outsourcing para la línea de calificación de solicitudes pertinentes al régimen de pensiones del D.L 20530 que administra la Oficina de Normalización Previsional (OPN)

Abstract

El presente informe de suficiencia tiene por objetivo analizar la propuesta de aplicar el Outsourcing como alternativa para mejorar los variados procesos de la administración pública, en vista que dicha herramienta de gestión minimiza costos para los usuarios finales (asegurados y/o pensionistas afiliados al sistema nacional de pensiones) y fortalece el enfoque estratégico de la organización; asimismo dado que existen funciones que consumen demasiado tiempo las cuales dificultan una eficiente administración o están fuera del ámbito de control de la misma, resulta imperioso la aplicación del Outsourcing en áreas que no forman parte de los objetivos centrales de la organización, permitiendo a ésta concentrarse en sus actividades distintivas (aquellas relacionadas con el objetivo de la empresa) para de esta forma alcanzar ventajas competitivas frente a la competencia, siendo para el caso de la administración pública (en la cual se toma como modelo a la Oficina de Normalización Provisional : ONP) lograr una mejora en la atención de los asegurados. La División de Calificaciones de la ONP, es el área encargada de dar atención y respuesta a las solicitudes de los referidos asegurados, por lo que los diagnósticos y análisis se enfocarán a esta área, a fin de ubicar el problema principal y plantear las posibles alternativas de solución, fundamentándose la elección del Outsourcing como la solución adecuada dentro del contexto actual