Mejora de la gestión del mantenimiento de la infraestructura de un banco del sector privado

Abstract

A mediados del 2009 el Directorio del banco decide aprobar la implementación de la Gerencia de Mantenimiento, garantizando que la estrategia y políticas del proceso queden en la empresa y la parte operativa, control de calidad e inspecciones sean tercerizadas. Producto de esta decisión se generó un concurso de Operadores de Mantenimiento, dividiendo el país en tres grandes zonas. El impacto económico de esta negociación proyectado al ejercicio del año se tradujo en un ahorro importante para el BANCO con respecto a la gestión anterior. Durante la transición se presentaron diversos problemas debido a que no se contaba con información real básica para el mantenimiento de la infraestructura del BANCO, lo cual hizo difícil la gestión del Mantenimiento. Viéndose la necesidad de implementar un sistema de gestión que ayude a mejorar la gestión de la Gerencia de Mantenimiento. El Modelo elegido e implementado fue el de la gestión de procesos. La implementación de la mejora incluye métodos y herramientas que ayudaran en la evaluación de los procesos. La cual permite a la gerencia contar con información real, ordenada y disponible para poder realizar la toma decisiones y aplicar las mejoras que sean necesarias en la Gerencia. El contar con Indicadores de gestión permite monitorear y corregir las desviaciones que pudieron presentarse durante la ejecución de los procesos. Haciendo más fácil la evaluación del desempeño de los procesos y del personal responsable de los mismos.