Propuesta de rediseño del proceso de recaudación en una empresa de servicios públicos

Abstract

La empresa ABC, cuenta con una red de canales de recaudación que le permite mantener una recaudación automatizada de sus servicios para una cobertura del 82% a nivel nacional. Asimismo, tiene la responsabilidad de buscar alternativas para mejorar las ratios de recaudación en un 3% en los próximos 5 años y garantizar adecuados canales de recaudación para enfrentar la apertura de nuevos servicios, participando en la ejecución de la estrategia de Desarrollo de Diversificación convergente considerada en el plan estratégico sobre todo para las operaciones de distribución, ampliando o reforzando el mercado actual en los segmentos: C, D y E de zonas alejadas. Bajo este contexto tenemos que el 18% de la recaudación “No- interconectada” equivalente a 26.6 millones de soles lo hace a través de Cajas Rurales, Autoservicios, Bancos No Interconectados, etc., obligándolo a aplicar procedimientos, procesos y controles manuales para asegurar una correcta carga de la recaudación en los sistemas. Solución Se ha procedido a evaluar diferentes alternativas para optimizar el proceso de recaudación, así como ampliar la cobertura de los canales de recaudación en localidades del territorio nacional geográficamente alejadas de Lima. Además, se ha realizado una evaluación costo/beneficio de la operación de algunas agencias externas de recaudación según la modalidad de recaudación, ubicación geográfica y niveles de recaudación. Los medios de conexión propuestos son los siguientes: • Conexión a través de TPV (Terminal Punto de Venta) • Conexión directa a la red de ABC. • Conexión a través de la red Visanet