Análisis estratégico de la cartera de servicios de acceso a internet del seguimiento negocios de Telefónica del Perú S.A.A

Abstract

El Segmento Negocios es la segunda en importancia dentro de la Telefonía Fija de Telefónica del Perú S.A.A. (TDP) en cuanto a generación de ingresos. En el año 2011, tal segmento generó S/. 661 MM de ingresos, lo que representa el 17% del total de la empresa. Asimismo, cuenta con una planta en servicio a nivel nacional de 314 941 equipos a diciembre del 2011. Dentro de éste segmento, destaca el Servicio de Internet Fijo No Dedicado (SIFND) que representa el 53% del total de la planta en servicio y el 38% del total de los ingresos del referido segmento. Entre las principales razones del éxito de este producto se encuentran, la baja penetración de mercado del internet en general, y el bajo costo relativo de su servicio. El SIFND experimentó un crecimiento sostenido desde el 2004 hasta el año 2010, en el 2011 registró por primera vez un crecimiento casi nulo en los ingresos respecto al año anterior, a pesar del incremento de planta en 10%. La causa principal de éste resultado se encuentra en el entorno cambiante originado por el crecimiento del internet móvil. El cambio en el entorno exige revisar las estrategias actuales del negocio. En este sentido, el presente trabajo de investigación servirá para elaborar los lineamientos estratégicos que contribuirán al sostenimiento del SIFND del Segmento Negocios de TDP. En la sección I se presenta el marco de referencia para el análisis; que se compone de la idea de investigación, las preguntas, objetivos, justificación, delimitación, metodología y aspectos conceptuales. En la sección II se describen los lineamientos estratégicos de la empresa y misión del negocio, los cuales debe alinearse el presente análisis estratégico.