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http://hdl.handle.net/20.500.14076/7972
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Peña Enciso, Carmen | - |
dc.contributor.author | Loayza Figueroa, Edgar Edmundo | - |
dc.creator | Loayza Figueroa, Edgar Edmundo | - |
dc.date.accessioned | 2018-01-23T16:16:11Z | - |
dc.date.available | 2018-01-23T16:16:11Z | - |
dc.date.issued | 2003 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14076/7972 | - |
dc.description.abstract | El Informe de Suficiencia titulado: DIRECCIÓN ESTRATEGICA EN UNA EMPRESA COMERCIAL DE MAQUINARIA PESADA, REPUESTOS Y SERVICIO TÉCNICO, tiene por finalidad proponer un conjunto de estrategias para mejorar el servicio de atención a los clientes en los Departamentos de Repuestos y Servicio Técnico, consolidando las relaciones interpersonales y desarrollando una adecuada gestión administrativa que contribuya al proceso de toma de decisiones. Después de seguir las etapas de preparación para la elaboración del presente informe, se pudo determinar que: El éxito de la empresa depende de los Departamentos de Repuestos y Servicios cobrando importancia los conceptos de Tasa de Absorción, Nivel de Obsolescencia, Rotación de Inventario y Tasa de Recuperación, así mismo se debe hacer unos análisis para mejorar las alianzas estratégicas con las empresas que requieran servicios de esta naturaleza. Actualmente la empresa presenta problemas tanto a nivel administrativo así como a nivel de clientes percibiéndose situaciones como: pérdida de iniciativa y entusiasmo en el desarrollo de sus actividades por parte de los Vendedores de Campo, falta de programas de motivación y capacitación para el uso adecuado del sistema de información establecido para el registro de procesos dentro de la empresa e insatisfacción de los clientes por el inadecuado servicio de post-venta en las sucursales, ya que no se cuenta con una adecuada asignación de responsabilidades. | es |
dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad Nacional de Ingeniería | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
dc.source | Universidad Nacional de Ingeniería | es |
dc.source | Repositorio Institucional - UNI | es |
dc.subject | Nivel de servicio | es |
dc.subject | Dirección estratégica | es |
dc.title | Dirección estratégica en una empresa comercial de maquinaria pesada, repuestos y servicios técnico | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/report | es |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas | es |
thesis.degree.level | Título Profesional | es |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es |
thesis.degree.program | Ingeniería | es |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial |
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