Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://hdl.handle.net/20.500.14076/7972
Título : | Dirección estratégica en una empresa comercial de maquinaria pesada, repuestos y servicios técnico |
Autor : | Loayza Figueroa, Edgar Edmundo |
Asesor : | Peña Enciso, Carmen |
Palabras clave : | Nivel de servicio;Dirección estratégica |
Fecha de publicación : | 2003 |
Editorial : | Universidad Nacional de Ingeniería |
Resumen : | El Informe de Suficiencia titulado: DIRECCIÓN ESTRATEGICA EN UNA EMPRESA COMERCIAL DE MAQUINARIA PESADA, REPUESTOS Y SERVICIO TÉCNICO, tiene por finalidad proponer un conjunto de estrategias para mejorar el servicio de atención a los clientes en los Departamentos de Repuestos y Servicio Técnico, consolidando las relaciones interpersonales y desarrollando una adecuada gestión administrativa que contribuya al proceso de toma de decisiones. Después de seguir las etapas de preparación para la elaboración del presente informe, se pudo determinar que: El éxito de la empresa depende de los Departamentos de Repuestos y Servicios cobrando importancia los conceptos de Tasa de Absorción, Nivel de Obsolescencia, Rotación de Inventario y Tasa de Recuperación, así mismo se debe hacer unos análisis para mejorar las alianzas estratégicas con las empresas que requieran servicios de esta naturaleza. Actualmente la empresa presenta problemas tanto a nivel administrativo así como a nivel de clientes percibiéndose situaciones como: pérdida de iniciativa y entusiasmo en el desarrollo de sus actividades por parte de los Vendedores de Campo, falta de programas de motivación y capacitación para el uso adecuado del sistema de información establecido para el registro de procesos dentro de la empresa e insatisfacción de los clientes por el inadecuado servicio de post-venta en las sucursales, ya que no se cuenta con una adecuada asignación de responsabilidades. |
URI : | http://hdl.handle.net/20.500.14076/7972 |
Derechos: | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
loayza_fe.pdf | 8,4 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
Indexado por:
![Indexado por](/image/indexado.png)