Mapa segmentación de la cartera deudora de Sedapal

Abstract

SEDAPAL es la Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima y Callao, cuenta en la actualidad con 1'092,066 de conexiones y atiende a una población total de 7,761,739 de personas en su ámbito geográfico. Uno de los problemas más importantes que enfrenta en los últimos años es el incremento de su C artera Deudora, lo que ha obligado a la empresa a realizar diversas acciones para atacar este problema y a colocar la reducción de la Cartera Deudora como uno de sus Objetivos Empresariales de Primer Nivel. El presente trabajo es el resultado de la participación del autor en los diversos Programas de Cobranza realizados por la empresa durante los cuatro últimos años. Estos Planes consistían en facilidades de pago para los clientes que se acercaran a regularizar su deuda. Sin embargo, se observó que muchos de los clientes no respondían a estas estrategias. Al analizarlos se descubrió que tenían características que permitía agruparlos en diversos segmentos, sin embargo, no existía información al respecto y se desconocía que porcentaje de la deuda representaba cada uno de ellos. El trabajo realizado consistió en identificar estos segmentos y cuantificar el importe de la deuda incluido en cada uno de ellos elaborándose un Mapa de Segmentación de la Cartera Deudora que incluye el total de clientes morosos de la Empresa.