Implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo los requerimientos de la norma ISO 9000: 2000 para una empresa de envases flexibles

Abstract

El sistema de calidad de una organización está influenciado por su visión, misión y valores culturales, estilo gerencial, industria, producto y servicio. Por tanto, los sistemas de calidad varían de una organización a otra. La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es de interés actual para cualquier organización, y en especial para la industria de empaques flexibles, debido a la exigencia del cliente y la competitividad en el mercado. El propósito de las normas ISO 9000, es proveer directivas sobre las cuales desarrollar sistemas de calidad efectivos, que aporten acciones al proceso de manera activa y generan confianza al cliente de que la calidad deseada se obtiene en el producto o servicio. Si bien es cierto que la Norma ISO 9000 explica muy bien los requisitos para lograr tener un S.G.C y certificar, para su mejor aplicación lo podemos dividir en cuatro fases o etapas: Primera: Compromiso de la Dirección, la designación de un comité de gestión y un grupo de trabajo. Segunda: Capacitación del personal, hacer un diagnóstico del estado inicial de la empresa, elaborar todos los documentos requeridos por la Norma. Tercera: Implementación, esto incluye las auditorías internas para constatar la adecuación de los documentos implementados. Revisión de la dirección, haciendo los cambios necesarios para eliminar las no conformidades encontradas en las auditorías internas. Cuarta: Auditoria de Pre-certificación, se contrata a un ente certificador para este propósito, el cual se encargará de encontrar las posibles no conformidades. Culminada la última fase, la organización puede solicitar la certificación. Aun cuando no se obtuviese la certificación se habrá ganado una organización más integrada y con mayor conciencia de sus alcances y objetivos. Todo esto al final será un aporte cuantitativo a bajar los costos e incrementar los beneficios económicos.