Estudio y análisis de la implementación de la plataforma de comunicaciones de call center basado en una red VoIP con software libre asterisk

Abstract

La tecnología busca generar más rentabilidad para los negocios y es dentro de ese marco que una clase de negocio en particular emerge como uno de los más prometedores, se trata de los Call Centers o Contact Centers. Las empresas que brindan servicios de Call Center y Contac Center buscan ofrecer la mayor cantidad de ventajas con las que actualmente cuentan las plataformas de comunicaciones y al mismo tiempo tratan de emplear el menor presupuesto posible para gastos en tecnología de las telecomunicaciones. Es por esta necesidad que surge una plataforma de comunicaciones telefónica que brinda todas las características exigidas para este tipo de negocios y que no requiere más que un mínimo gasto de hardware y software además de conocimientos no complejos de programación nativa sobre esta. Se trata de Asterisk, una Plataforma de comunicaciones que has sido desarrollada sobre software libre y cuya finalidad principal es reducir los costos de la migración de la telefonía convencional hacia la Telefonía IP que es la tendencia actual en todo negocio. La Plataforma de Comunicaciones Asterisk está tomando un porcentaje importante del mercado de las telecomunicaciones y es que una empresa que se inicia en el negocio de los de Call Centers, comenzará desplegando una pequeña pero significativa cantidad de posiciones de atención y pensar en adquirir Centrales Telefónicas como Nortel, Avaya o Cisco escapan de su presupuesto. Con esta premisa, la solución lógica a implementar es Asterisk, central telefónica con la que pueden obtener casi todos los beneficios que obtendrían con otra marca de renombre por un bajo costo. Lo que hace a Asterisk bajo en costos es la utilización de la telefonía IP sumándole soluciones particulares para la telefonía tradicional, y además, debido a que se trata de un Plataforma casi en su totalidad implementada en software de código abierto el hardware requerido para su despliegue es mínimo.