Proyecto de telefonía, mensajería unificada y Call Center sobre plataforma IP - empresa editora El Comercio

Abstract

El presente trabajo explica el desarrollo del proyecto de telefonía 1P implementado en la Empresa Editora el Comercio, abarcando los aspectos teóricos y técnicos de la tecnología de voz sobre una red IP, así como su integración con servicios y aplicaciones de valor agregado. Adicionalmente, se explica la metodología de diseño denominada PDIOO cuyo significado es el Planeamiento, Diseño, Implementación, Operación y Optimización, el cual se utilizó como modelo de las diversas fases dentro del proceso y ejecución del proyecto. Teniendo como base estos temas mencionados, es mi objetivo aportar una metodología que sirva a los profesionales participantes en un proyecto de telefonía IP como manual de referencia o guía, el cual sumado a la experiencia que se brinda, se asegure el éxito del proyecto asignado. Este documento se inicia, ofreciendo una visión general sobre la evolución de la tecnología de voz sobre plataforma IP, sus beneficios y alcances que motivaron para su implementación. Posteriormente, se ofrece un resumen teórico de las tecnologías de voz, los protocolos base que lo soportan, arquitecturas, topologías y aplicaciones sobre IP. Con esta base se describe el desarrollo de la metodología de solución del proyecto, sus pormenores en cada fase desde su concepción hasta su culminación, incidiendo en los criterios de diseño utilizados. Finalmente, se muestra la solución final, resultados y análisis de costos.