Automatización de servicios y operaciones de una institución financiera

Abstract

El presente Informe de Ingeniería, describe las experiencias del autor, en el análisis, diseño y desarrollo del Proyecto de Automatización de Servicios y Operaciones en una Institución Financiera. Muestra los resultados del estudio de la situación de las oficinas de atención al público, su organización, sus funciones, la problemática de los servicios y operaciones. Asimismo, presenta los requerimientos funcionales, las alternativas de solución, y la estimación de costos, beneficios y tiempos que involucraría el desarrollo e implementación de lo propuesto. La Institución, con el objeto de mejorar su posición dentro del Mercado Financiero e ir acorde con el desarrollo tecnológico, en 1987 inicia el Proyecto, que tenía por finalidad automatizar los servicios básicos y dotar a todas sus oficinas de los equipos de cómputo necesarios. En 1989, se inició la segunda etapa, con el objeto de ampliar el grado de automatización de sus servicios» Se concluyó con la aprobación por parte del Directorio del "Estudio Funcional" y del "Estudio de Factibilidad" efectuados. En 1991, a causa de que se mantenía la problemática existente, de las nuevas necesidades y de los adelantos tecnológicos, es cuando la Gerencia dispone reactivar el proyecto de automatización. elaboración de los documentos que Funcionales y la Estrategia de conceptos que se exponen en el En 1992 se concluían con la describían los Requerimientos Implementación del Proyecto, presente documento. A partir de entonces, se inicia evaluar la solución propuesta tecnológico de la institución, recursos existentes, así como ofrecía el mercado. una serie de actividades„ a fin de e integrarla al plan de desarrollo de acuerdo a los proyectos y a las alternativas de solución que En 1993, se iniciaba la implementación del proyecto, como parte de un plan integral de desarrollo. En la fecha de la presentación de este documento, el proyecto de automatización está en pleno desarrollo e implementación, y en el cual están comprometidas todas las unidades y todos los niveles de la institución.