Propuesta de optimización del programa de desarrollo profesional para mejorar la calidad del servicio público en la municipalidad provincial de Huamanga

Abstract

La presente Tesis tiene por título “Propuesta de Optimización del Programa de Desarrollo Profesional para Mejorar la Calidad del Servicio Público en la Municipalidad Provincial de Huamanga”, se ha identificado como Problema Público el “Malestar de la población por la deficiente calidad en los servicios públicos que brinda la Municipalidad”, Problema General “Deficiente calidad de los servicios públicos brindados por la Municipalidad Provincial de Huamanga”, Objetivo General “Proponer un Plan de Optimización del Programa de Desarrollo Profesional del Recurso Humano en la Municipalidad Provincial de Huamanga para mejorar la calidad de los servicios públicos” y los Objetivos Específicos “Proponer un plan de simplificación de procesos administrativa en la Municipalidad Provincial de Huamanga para reducir los tiempos de espera en atención al ciudadano” y “Proponer un plan de mejoramiento de equipamientos en la Municipalidad Provincial de Huamanga para mejorar la comodidad de los servicios públicos.” El análisis de información de fuente secundaria: • En las páginas 64 al 66 de la presente tesis, se encuentran las bases teóricas de los programas de desarrollo profesional planteadas por Chiavenato, I (2011) con teorías en los procesos del desarrollo de recurso humano. Pezo, A (2002) con su enfocados en sistema de capacitación y entrenamiento. Alles, M (2005) con sus tres métodos: métodos dentro del trabajo, métodos de fuera de trabajo y autodesarrollo, nos permitió ampliar conocimientos, estrategias, metodología y pasos para mejorar los programas de desarrollo profesional. • En las páginas 67 al 73 de la presente tesis, se encuentran las bases teóricas de la simplificación de procesos administrativos planteadas por Hay, E (1989) con su método JAT. Pezo, A. y Boluarte, N. (2002) con su enfoque en la norma ISO 9001:2002. Pezo, A. (2002) con su teoría en la cadena de valor total. Ríos, A. (2009) con su método general de solución de problemas. El Manual de Simplificación Administrativa en el Perú Avance y Agenda Futura (2021) con el análisis de calidad regulatoria, nos permitió mejorar la calidad de los procesos administrativos a través de la identificación y eliminación de actividades innecesaria. • En las páginas 73 al 74 de la presente tesis, se encuentran las bases teóricas para el programa de equipamiento planeadas por Aznar, J. (2011) El Modelo del diseño Modular. El Plan: Municipalidad Metropolitano de Lima (2021), Planmet Plan de Desarrollo Metropolitano de Lima 2021-2040 con su enfoque en la Articulación Espacial, nos permitió mejorar los espacios de los ambientes de la municipalidad a través de la teoría de policubos y la estrategia de carácter mixto. La presente tesis contribuye en Mejorar la Calidad de los Servicios Públicos que brinda la Municipalidad Provincial de Huamanga, a través de la propuesta principal de Plan de Optimización del Programa de Desarrollo Profesional del Recurso Humano y sus propuestas secundarias Plan de Simplificación de Procesos Administrativos y Plan de Mejoramiento de Equipamiento.

This Thesis is entitled “Proposal for Optimization of the Professional Development Program to Improve the Quality of Public Service in the Provincial Municipality of Huamanga”, it has been identified as a Public Problem the “Discomfort of the population due to the poor quality of public services provided by the Municipality”, General Problem “Poor quality of public services provided by the Provincial Municipality of Huamanga”, General Objective “Propose a Plan for Optimization of the Professional Development Program of Human Resources in the Provincial Municipality of Huamanga to improve the quality of public services” and the Specific Objectives “Propose a plan for simplification of administrative processes in the Provincial Municipality of Huamanga to reduce waiting times in citizen service” and “Propose a plan for improvement of equipment in the Provincial Municipality of Huamanga to improve the comfort of public services.” Analysis of secondary source information: • On pages 64 to 66 of this thesis, the theoretical bases of the professional development programs proposed by Chiavenato, I (2011) with theories in the processes of human resource development. Pezo, A (2002) with his focus on training and coaching systems. Alles, M (2005) with his three methods: methods within the workplace, methods outside of work and self-development, allowed us to expand knowledge, strategies, methodology and steps to improve professional development programs. • On pages 67 to 73 of this thesis, the theoretical bases of the simplification of administrative processes proposed by Hay, E (1989) with his JIT method. Pezo, A. and Boluarte, N. (2002) with their focus on the ISO 9001:2002 standard. Pezo, A. (2002) with his theory on the total value chain. Ríos, A. (2009) with his general problem-solving method. The Administrative Simplification Manual in Peru Progress and Future Agenda (2021) with the analysis of regulatory quality, allowed us to improve the quality of administrative processes through the identification and elimination of unnecessary activities. • On pages 73 to 74 of this thesis, the theoretical bases for the equipment program planned by Aznar, J. (2011) The Modular Design Model. The Plan: Metropolitan Municipality of Lima (2021), Planmet Metropolitan Development Plan of Lima 2021-2040 with its focus on Spatial Articulation, allowed us to improve the spaces of the municipality's environments through the polycube theory and the mixed-character strategy. This thesis contributes to improving the quality of public services provided by the Provincial Municipality of Huamanga, through the main proposal of the Human Resources Professional Development Program Optimization Plan and its secondary proposals: Administrative Process Simplification Plan and Equipment Improvement Plan.