Proyecto de análisis de procedimientos para mantenimiento preventivo y correctivo del servicio de telefonía aplicado a telefónica

Abstract

La Empresa Telefónica del Perú S.A.A., ingresa como operador del servicio telefónico en el País en el año 1994, mediante concurso público organizado por CEPRI Telecom, modifica radicalmente el mercado de las telecomunicaciones pasando de un servicio telefónico análogo a digital; con el compromiso de masificar el servicio de telefonía fija acrecentando de 750 000 a 2,500,000 líneas de telefonía fija y de 50,000 a 9,000,000 líneas de telefonía móvil. Paralelo a ello se crea el organismo regulador "OSIPTEL", encargado de regular el servicio de telefonía, fijando parámetros o indicadores para ésta. El ingreso de nuevos operadores del servicio telefónico alimenta la competencia de este; obligando a Telefónica a una mejora constante de los procesos de mantenimiento preventivo-correctivo, reduciendo así los tiempos de actuación, minimizando las ocurrencias o averías; y así, prever las posibles incidencias, con el fin de mejorar la calidad de servicio y fidelizar al cliente. El presente trabajo analiza el planteamiento del mantenimiento preventivo correctivo de la planta, así como el correctivo del hardware de este, teniendo como soporte las plataformas operativas en servicio. Esta iniciativa permitirá visualizar en plataforma única y en tiempo real el estado de la planta en su conjunto, procesar las averías en forma automática y mecanizar las actuaciones sobre éstas, disminuyendo el tiempo de actuación. Finalmente, la relación costo-beneficio indica las cualidades del planteamiento.