Análisis de riesgos en un centro asistencial de llamadas de una empresa de atención al cliente 24 horas

Abstract

El presente informe se desarrolla dentro del análisis de riesgos de un centro asistencial de llamadas de 24 horas, contemplando solamente los aspectos de ruido ocupacional por el uso de auriculares o headset, y un diagnóstico de los riesgos disergonómicos y psicosociales, las cuales dieron resultados por encima del nivel de acción. Con la finalidad, que las empresas que brindan este tipo de servicio cuenten con un panorama de los peligros que están expuestos los trabajadores, con el ideal que logre ser un aporte para el adecuado desarrollo de la prevención de riesgos laborales de acuerdo con el marco legal. La Primera parte, presenta la descripción del problema, importancia, limitación, justificación y objetivos que son los que trazan la importancia y beneficios de la propuesta del informe. La segunda parte, presenta antecedentes con relación al problema del informe, fundamento teórico, marco legal y definiciones que proporciona información general y conceptos básicos de los aspectos evaluados. La tercera parte inicio con la caracterización del puesto y del riesgo, en base la metodología IPER del 050 – 2013 – TR, un método generalizados, que sirve de inicio al desarrollo de otras metodologías de científicas y evaluaciones en campo. La cuarta parte, se presentan los resultados obtenidos por cada metodología aplicada, presentándose de manera cualitativa y cuantitativa, busca presentar los riesgos relevantes de acuerdo con la limitación del informe. La quinta parte manifiesta la Propuesta de Gestión de Riesgos y Comunicación, parte final del análisis de riesgos el cual busca establecer toma de decisiones integradas de acuerdo con los resultados de la evaluación.