Desarrollo de un software de gestión para la mejora de la atención de solicitudes en una entidad bancaria

Abstract

El presente informe tiene como objetivo presentar el proceso de análisis y desarrollo de un Sistema Web que permitió automatizar el proceso de atención de solicitudes de clientes en una entidad bancaría, este proceso es crítico ya que las solicitudes involucran productos que el banco ofrece a sus clientes. El informe detalla los principales procesos de negocio y técnicos involucrados en la construcción del sistema; el problema específico a resolver es la elección de la arquitectura de software a utilizar en el desarrollo del sistema; para lo cual se tuvo en cuenta 3 alternativas de solución, cada una de ellas con ventajas y desventajas, se muestra el proceso de selección de la mejor alternativa tomando en cuenta como principales criterios los requerimientos funcionales, requerimientos técnicos y la experiencia del equipo de desarrollo. El sistema brindó mecanismos de interrelación entre las diferentes áreas que intervienen en el proceso de solución de una solicitud de cliente, permitió homologar el tratamiento de los productos desarrollando un flujo de proceso estandarizado, ayudó a presentar información actualizada para la atención a los clientes, informes de seguimiento que permitió conocer el volumen real de atención además logró mejorar significativamente los tiempos de atención de las áreas involucradas.