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http://hdl.handle.net/20.500.14076/6113| Title: | Mejora de procesos del canal de venta telefónico de publicidad de una empresa editora para la disminución de reclamos |
| Authors: | Salas Arteaga, Janet Vilermina |
| Advisors: | Lau Carrillo, Carmen Ivonne |
| Keywords: | Empresas editoras;Canales de distribución;Mejora de procesos |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Universidad Nacional de Ingeniería |
| Abstract: | El presente documento describe como el número de reclamos presentados en el Canal de Venta Telefónico de una empresa Editora administrada por un tercero, es reducido aplicando una mejora de procesos. El Canal de Venta Telefónico es un canal que desea ser impulsado, pero que presenta un número de reclamos elevado comparado con los otros Canales de Venta de Empresa Editora El Comercio; debido a eso se desea que antes de impulsar el Canal disminuyan las causas que originan los reclamos. |
| URI: | http://hdl.handle.net/20.500.14076/6113 |
| Rights: | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
| Appears in Collections: | Ingeniería Industrial |
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