Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/20.500.14076/6317
Title: | Diseño de procesos y procedimientos de atención al usuario para la intendencia de atención a la ciudadanía y protección del asegurado. |
Authors: | Olano Cortez, Luis Alberto |
Advisors: | Leyton Díaz, Víctor Adolfo |
Keywords: | Gestión de procesos;Administración de procesos |
Issue Date: | 2012 |
Publisher: | Universidad Nacional de Ingeniería |
Abstract: | El presente informe describe la problemática que aqueja a la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud, la cual obedece a la insatisfacción de los usuarios de los servicios de la institución. En el capítulo I se describe a la institución, detallando la organización, arquitectura organizacional, servicios y clientes, los procesos; así como se detalla la misión, visión, objetivos estratégicos y el análisis a través del PODA. En el capítulo 11, en lo que respecta al marco teórico, se realiza una explicación de la satisfacción del cliente y la síntesis de la metodología de diseño y mejora de procesos: Business Process Management. En el capítulo III se procede a detallar el análisis de la situación, problema, causas, propuestas de solución y evaluación para seleccionar aquella que nos beneficiará con una solución de manera parcial o total, siendo el diseño de procesos y procedimientos la alternativa idónea. En el capítulo IV se explica el rendimiento que se espera obtener con la alternativa seleccionada. Finalmente, el presente informe, apunta a tener la aprobación de la Alta Dirección a efectos de desarrollar un plan de trabajo para lograr la implementación respectiva. |
URI: | http://hdl.handle.net/20.500.14076/6317 |
Rights: | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
Appears in Collections: | Ingeniería Industrial |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
olano_cl.pdf | 4,7 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
Indexado por: