Implementación del proceso de resolución de operaciones de crédito en una entidad bancaria

Abstract

Toda organización es definida por sus diferentes procesos de negocio que describen su forma en que conducen sus negocios. Algunos de los procesos son críticos para los negocios y esenciales para el éxito de la organización y de su ventaja competitiva. Los procesos de negocio son el sistema nervioso de la organización. Como el sistema nervioso, los procesos de negocio recolectan información acerca del estado y necesidades de los empleados internos y clientes externos a la organización y lo procesan en acciones significativas para satisfacer estas necesidades. Existe un acuerdo universal en el valor de mejorar los procesos a través de un cuidadoso análisis y automatización. La Administración de Procesos de Negocio (BPM) permite a una organización crear líneas de producción automatizada para el procesamiento de la información de los procesos proveyendo de moderna tecnología de software que se puede combinar con el poder de la ubicuidad de la Internet. Las líneas de producción automatizada permiten reducir el tiempo y el costo de la entrega de la información, bienes y servicios a los clientes, al mismo tiempo permiten mejoras en el registro y mediciones del éxito de los procesos. Como una línea de producción que integra efectivamente trabajadores y máquinas, ahora el personal en la línea de producción son empleados comerciales, operativos, de riesgos y altos ejecutivos que interactúan con la línea de producción y utilizan máquinas, que, en este mundo cibernético, son dispositivos de acceso y construcción de información, para lograr el objetivo del proceso interdepartamental. En este trabajo analizaremos una solución desarrollada con herramientas BPM que darán como resultado una aplicación BPM desarrollada aplicando las mejores prácticas en gestión de proyectos (PMBOK).