Implementación del libro de reclamaciones en el portal de una entidad bancaria estatal

Abstract

El objetivo del presente informe es mostrar el problema actual que tiene la institución en el tratamiento de la información de Reclamos a nivel nacional y se aplica la técnica de la Tecnología del Portal y Desarrollo Web para obtener los resultados mediante la Intranet como un medio descentralizado y usuarios de cada agencia puedan ingresar sus reclamos. Actualmente en el Banco las quejas y consultas se recopilan mediante páginas webs, mesa de partes, teléfono, buzón de sugerencias y otros medios informales no existiendo una canalización clara y ordenada de las mismas, por lo que se requiere un canal descentralizado de ingreso de Reclamos y quejas, utilizando la tecnología del Portal alojado en la Intranet como medio de llegada a cada agencia u oficina de la Institución para el registro-solución de las mismas y toma de decisiones posterior. Se eligió la alternativa de Desarrollo en .Net colocado en el Portal web Intranet debido fundamentalmente a que el Banco de la Nación tiene convenio con Microsoft en licenciatura de sus productos de Software. El aplicativo desarrollado cubre de gran manera los problemas referido al ingreso, tratamiento y cuantificación de reclamos, reduciendo costes en procesos manuales y ayudando de gran manera a la toma de decisiones de la Institución, además se alinea con la disposición de Indecopi.