Optimización del proceso de pago de pensiones

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo presentar una solución integral al proceso de pago de pensiones, caracterizado por la falta de normatividad y de procedimientos que delimiten las responsabilidades de las áreas involucradas, y del inadecuado uso de herramientas tecnológicas; situación que ha venido generando deficiencias en la gestión, debilidad en los controles, insatisfacción de los pensionistas y usuarios, y hasta poner en riesgo los recursos del Estado. En ese contexto el informe se encuentra estructurado en cinco capítulos, en los cuales se ha desarrollado el marco teórico, los antecedentes, el diagnóstico de la organización, el planteamiento del problema, la definición de alternativas, la selección de la mejor opción, las metodologías y estrategias para la implementación, y finalmente la evaluación de los resultados. La evaluación de los resultados durante los tres primeros meses de implantarse la solución permite concluir que ésta ha sido exitosa, optimizando los controles de fallecidos, poderes, certificados de supervivencia y pensionistas que no firman las planillas; evitando de esta manera exponer a cobros indebidos y poner en riesgo los recursos del Estado. Finalmente, se concluye que la elaboración de una Directiva y la definición de procedimientos soportado por una aplicación informática adecuada han permitido optimar el proceso de pago de pensiones, por esta razón se recomienda evaluar su aplicación en todas las entidades públicas cuya realidad tenga características comunes a las expuestas en el presente informe.