Implementacion de norma ISO para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo de software en aduanas

Abstract

ADUANAS es un organismo del Estado encargado de la recaudación, administración, control y fiscalización del tráfico internacional de mercancías, medios de transporte y personas del territorio aduanero. A fin de consolidar los resultados obtenidos en el Proceso de Modernización, emprendido en ADUANAS desde 1992 y de dar cumplimiento al nuevo marco normativo, Nueva Ley General de Aduanas y su Reglamento, a través del cual se establece la obligación de que los servicios aduaneros brindados alcancen los niveles establecidos en normas internacionales sobre sistemas de aseguramiento de la calidad, la Alta Dirección creyó conveniente adecuar estos servicios a las exigencias de la norma ISO 9002. Sin embargo, la adecuación de los mismos a las exigencias de la norma ISO 9002 implicaba tomar decisiones, no sólo en el aspecto organizacional, sino también en el aspecto tecnológico, debido a que los servicios aduaneros son el resultado de un conjunto de procesos que se encontraban simplificados y altamente automatizados, como resultado del Proceso de Modernización. Frente a esta problemática tecnológica, la Alta Dirección decidió adecuar los procesos de soporte informático a esta misma norma. Esta decisión implicaba redefinir, o definir en algunos casos, procedimientos simplificados considerando el uso de metodologías y herramientas, que aseguren la existencia de un criterio único en el Desarrollo de Software de Calidad, así como el establecimiento de registros de control al final de cada etapa de desarrollo, que permita verificar si se cumple con las disposiciones y procedimientos vigentes. El resultado de esta implementación ha permitido principalmente mejorar la planificación en el desarrollo de software, mejorar la calidad y el tiempo de atención de los requerimientos informáticos, tomar acciones correctivas oportunamente, implementar aplicativos previamente sometidos a un proceso de prueba y mejorar el control de sus versiones a nivel nacional. Finalmente, la implantación del sistema para el aseguramiento de la calidad de software no hubiera sido posible sin contar con el compromiso de la Alta Dirección, constituyéndose en el factor fundamental para el éxito de esta etapa de mejoras adoptadas al interior de ADUANAS.